Alle Nutzer und die kritischen Funktionen des Systems sind beeinträchtigt. Der Dienst ist vollständig offline.
20Minuten
Reaktionszeit
Reaktionszeit
Fälle, Anfragen und Vorschläge müssen von der Schule über die Support-Kanäle eingereicht werden. Phidias antwortet über dieselben Kanäle – entweder, um weitere Informationen anzufordern, oder, um über die vorgeschlagene Lösung zu informieren.
Reaktionszeit bei Fehlern mit Schweregrad „Fatal“ oder „Hoch“.
Fälle
Die Reaktionszeit hängt davon ab, wie stark sich der Fehler auf die Nutzer und die Systemfunktionen auswirkt.
Alle Nutzer und die kritischen Funktionen des Systems sind beeinträchtigt. Der Dienst ist vollständig offline.
Der Zugang ist für die meisten Nutzer eingeschränkt, oder die kritischen Funktionen des Systems sind nicht verfügbar.
Der Dienst ist verfügbar und kritische Prozesse können weiterlaufen. Eine begrenzte Anzahl von Nutzern und Funktionen ist betroffen.
Der Dienst ist verfügbar und kritische Prozesse können weiterlaufen. Der Fehler hindert keinen Nutzer am Zugang zum System.
Anfragen und Vorschläge
Die Anfrage nach einem neuen Format für Zeugnisse, Rechnungen, Zahlungsbelege oder Bescheinigungen.
Änderungen am Format bestehender Zeugnisse, Bescheinigungen oder Vorlagen.
Allgemeine Fragen und Anfragen.
Vorgeschlagene Verbesserungen an den vertraglich vereinbarten Modulen.
Support-Kanäle
Schreiben Sie uns an soporte@phidias.com
An den Support schreibenFirst-Level-Support.
Über das System vereinbart (1 Stunde).
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