Todos los usuarios y las funciones críticas del sistema se ven comprometidas. El servicio está completamente fuera de línea.
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Los casos, solicitudes y sugerencias deben ser enviados por el colegio a través de los canales de soporte. Phidias responderá a través de los mismos canales, bien para solicitar más información o para informar sobre la solución propuesta.
Tiempo de respuesta para errores de severidad fatal o alta.
Casos
El tiempo de respuesta depende del impacto del error sobre los usuarios y las funciones del sistema.
Todos los usuarios y las funciones críticas del sistema se ven comprometidas. El servicio está completamente fuera de línea.
El acceso está restringido a la mayoría de los usuarios, o las funciones críticas del sistema no están disponibles.
El servicio está disponible y los procesos críticos pueden continuar. Hay un número limitado de usuarios y funciones que se ven afectados.
El servicio está disponible y los procesos críticos pueden continuar. El error no impide el acceso al sistema a ningún usuario.
Solicitudes y sugerencias
La solicitud de un nuevo formato de boletín de notas, factura, recibo de caja o certificado.
Modificaciones al formato de boletines, certificados o plantillas existentes.
Preguntas y solicitudes generales.
Mejoras sugeridas a los módulos contratados.
Canales de soporte
Escríbenos a soporte@phidias.com
Escribir a soporteSoporte de primer nivel.
Concertada a través del sistema (1 hora).
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