ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO
Los casos, solicitudes y sugerencias deben ser enviados por el Colegio a través de los canales de soporte. Phidias deberá responder a través de los canales de soporte para bien solicitar más información o informar sobre la solución propuesta.
| CASOS | SEVERIDAD | DESCRIPCIÓN | TIEMPO DE RESPUESTA |
|---|---|---|---|
| Errores | Fatal | Todos los usuarios y las funcionas críticas del Sistema se ven comprometidas. El servicio está completamente fuera de línea. | 20 Minutos |
| Alta | El acceso está restringido a la mayoría de los usuarios, o las funciones críticas del Sistema no están disponibles. | 20 Minutos | |
| Media | El servicio está disponible y los procesos críticos pueden continuar. Hay un número limitado de usuarios y funciones que se ven afectados. | 8 Horas | |
| Baja | El servicio está disponible y los procesos críticos pueden continuar. El error no impide el acceso al sistema a ningún usuario. | 24 Horas |
| SOLICITUDES Y SUGERENCIAS | DESCRIPCIÓN | TIEMPO DE RESPUESTA | TIEMPO ESTIMADO DE RESOLUCIÓN |
|---|---|---|---|
| Nueva plantilla | La solicitud de un nuevo formato de boletín de notas, factura, recibo de caja, certificado. | 48 Horas | 10 días hábiles |
| Modificación de una plantilla existente. | Modificaciones al formato de boletines, certificados o plantillas existentes. | 48 Horas | 10 días hábiles |
| Solicitud de información. | Preguntas y solicitudes generales. | 48 Horas | N/A |
| Sugerencias | Mejoras sugeridas a los módulos contratados. | N/A | N/A |
CANALES DE SOPORTE
Escríbenos a soporte@phidias.com
Chat
Soporte de
primer nivel.
Video Conferencia
Concertada a través del sistema (1 hora)
